Ответ на претензию о возврате денежных средств после заключения экспертизы образец

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Претензия — письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае — это возврат денежных средств.

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Ответ на претензию покупателя

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма в зависимости от конкретной ситуации. Ответ необходимо обязательно подписать , предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. Претензии на некачественные товары или их некомплектность — самый распространенный и массовый вид претензий. Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Необходимо уложиться в срок: 10 или 30 дней с даты получения обращения. Претензионный порядок взыскания задолженности используется ТСЖ и управляющими компаниями. Если получивший обращение жилец не согласен с позицией его автора, ему следует задать уточняющие вопросы: Отзыв на претензию необходимо составить в ти-дневный срок.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее. Согласно ст. На законодательном уровне нет четкой инструкции, как правильно написать ответ недовольному потребителю купленной продукции.

Данный вид документа оформляется по правилам написания деловых писем и должен содержать следующую информацию: Позиция ответчика должна быть подкреплена ссылками на действующее законодательство РФ, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом. Настаивайте в суде, что влага появилась в телефоне по вине СЦ.

В моей практике были подобные случаи. Суд будет на вашей стороне. От вас обязательно акт о первом ремонте, квитанция акт о сдаче в ремонт повторный.

Суд сопоставит доказательства и наверняка придет к выводу, что следы влаги не могли возникнуть по вашей вине. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Строгий пример претензии на возврат денежных средств законодательством не установлен. Структура документа может быть следующей: Документ следует составить в 2-х экземплярах: один подаётся второй стороне, другой с датой принятия и личной подписью уполномоченного лица контрагента следует оставить у себя.

При обращении в суд нужно правильно составить исковое заявление и подать его. Также истец должен направить ответчику иск и копии документов, оплатить государственную пошлину. Обратите внимание, экспертно-правовое бюро Хонест выдает нашим клиентам бланк досудебной претензии вместе с отчетом об оценке. Наши специалисты помогают правильно заполнить документ.

Это бесплатно. Ответ на претензию составляется в свободной форме. При этом вторая сторона может ничего не отвечать, а просто удовлетворить требования заявителя например, выплатить всю сумму. Этим спор и заканчивается. Соблюдая эти правовые процедуры, вы упростите разрешение спора и сэкономите своё время и деньги.

Рекомендуемо к заявлению приложить платежные документы, подтверждающие факт покупки, но отсутствие таковых не освобождает продавца от рассмотрения заявления, по существу. Напомним, правоотношения сторон по договорам строительного подряда и выполнения проектных изыскательских работ регламентируются статьями — , — Гражданского кодекса Российской Федерации. В процессе ремонта указать, что произошло вещь испортили, сломали, украли и т.

Считается, что письменная претензия относительно возврата денежных средств — уведомление должника о необходимости уплаты задолженности кредиторам.

Как составляется претензия на замену товара по гарантии? О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут. Ввиду популярности использования данной формы документации на практике сложились несколько образцов претензий на возврат денежных средств:.

Составляя документ, необходимо: Направляя ответ, стоит руководствоваться правилами о юридически значимых сообщениях ст.

В зависимости от того, согласен или нет контрагент с требованиями, указанными в претензии, необходимо подготавливать соответствующий ответ. Как правило, согласиться с претензией следует, если: В ситуации же, когда требования отправителя не могут быть приняты, ответ должен содержать правовую позицию лица, получившего претензию возражения.

Ответы можно сгруппировать следующим образом: В любом случае доводы нужно подтверждать ссылками на законодательство и условиями заключенного договора. Таким образом, направление ответа на претензию прямо зависит от ее обоснованности и того результата, которого желает добиться получатель. Подобные заявление не связаны с требованием возврата денег, возмещения ущерба или заменой товара. С точки зрения права, интерес представляют претензии с просьбой произвести обмен приобретенного продукта или возвратить затраченные на товар деньги.

В юридической практике выделяют несколько наиболее встречающихся видов претензий, с которыми чаще всего сталкиваются продавцы:. Большинство потребителей полагают, что по претензии на возврат денежных средств срок ожидания ответа занимает как минимум 30 дней.

Но по закону только государственные и муниципальные органы могут писать официальный ответ на жалобу гражданина так долго. Чтобы адресат гарантированно получил письмо, конверт посылается ценным отправлением с обязательным уведомлением о вручении. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

К сведению Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях. Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию. Образец ответа на претензию Иванову Петру Семеновичу, г.

Москва, ул. Краснознаменная, д. Москва, 11 июня г. Уважаемый Петр Семенович! Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, директор Симонов В. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя. Внимание В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные ФИО, паспорт дату и подпись.

Экземпляр продавца необходимо оставить у него. Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно. Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь. До 15 дней Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.

Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала. Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме. К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ.

В суде можно требовать следующие компенсации:. Нюансы Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. Добрый день! Как правильно ответить на жалобу покупателя по возвращению денежных средств? Был приобретен сертификат продленной гарантии на нем нет информации, что его можно вернуть и получить обратно деньги в том случае, если покупатель им не воспользовался.

А покупатель требует денег с продавца, потому что клиента при покупке уверили, что сертификат при желании можно вернуть.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Досудебная претензия представляет собой документ, в котором одна сторона выдвигает к другой требование выполнить указанные в соглашении обязательства либо устранить нарушения. Она направляется страховым компаниям, занизившим выплаты, магазину при продаже некачественного товара, автосервисам, которые плохо сделали ремонт, и в других случаях. Образец досудебной претензии облегчает её написание и позволяет избежать ошибок. Нередко вручение документа является обязательным этапом перед подачей судебного иска. В ряде случаев его требования удовлетворяются и спор разрешается. Несоблюдение претензионного порядка разрешения спора является грубым нарушением.

Досудебная претензия на возврат денежных средств: правила составления и ответа на нее

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :.

Претензия на возврат денежных средств - образец досудебной претензии.

Заявитель приобрел в организации генератор для установки на автомобиль. В тот же день генератор был установлен в сервисном центре. Через пару дней генератор сломался. Сотрудники организации согласились принять товар на экспертизу и пообещали возвратить денежные средства. Впоследствии заявителю был выдан непонятный документ с печатью организации, где указано, что товар надлежащего качества и ему отказано в его приёме. Заявителю неясно, как же сотрудники организации определили качество товара, не проведя его проверку. Заявитель просит принять у него товар надлежащего качества и возвратить денежные средства. Через 5 дней после установки генератор сломался. Однако после обеда они снова позвонили и сказали, что примут товар на экспертизу лишь при предоставлении акта о поломке и лицензии автосервиса. Впоследствии мне был выдан непонятный документ с печатью Вашей организации, где указано, что товар надлежащего качества и мне отказано в его приёме.

Как правильно ответить на претензию покупателя

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки. Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ. Заявитель обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара.

.

.

Ответ на претензию о возврате денежных средств после заключения экспертизы образец

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. conshocha

    Вечер добрый. Меня очень интересует, такая ситуация.Я с Украины, мой гражданский муж с России у нас есть совместный ребёнок, в связи с ситуацией в стране, о воен.полож.у меня появился страх, что мы не увидимся.Приглашение у мужа на руках, собирался ехать к нам в 3 числах декабря, посмотрев ютуб в ужасе.Собирались узаконить наши отношения. Как быть , пропустит ли, что нужно что бы пропустили. Помогите, советом пожалуйста.я в отчаянии, тяжело без отца, а эта ситуация лишает всего.

  2. Кларисса

    Пороха в тюрягу! А за видео лайк!

  3. Лада

    Подскажите, какие документы для суда мне собирать и что дальше мне предпринимать? Спасибо.

  4. Ванда

    Здравствуйте Тарас. Подскажите как можно оформить кредит на авто или квартиру или получить кредит наличными, если не официально работаешь, нет никаких подтверждающих документов и тд. Интересный вопрос, ставьте лайк что бы увидел

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных